Consegna

Le spedizioni vengono effettuate, ove possibile, nello stesso giorno della ricezione del pagamento; in caso contrario, entro le 24 ore lavorative successive.

La maggior parte delle spedizioni viene affidata a Poste Italiane ed è tracciabile sul sito del corriere (www.poste.it).

KaotikaStore si riserva la facoltà di utilizzare corrieri alternativi (Poste Italiane, UPS, BRT, GLS, DHL, Fercam, ecc.) in base alla tipologia dei prodotti acquistati, al peso, all'ingombro o qualora la spedizione venga effettuata direttamente da uno dei nostri partner.

Importante

1. Non è possibile scegliere il corriere per la spedizione.

2. Non è possibile organizzare il ritiro dei prodotti tramite un corriere incaricato dal cliente.

3. Le spese di spedizione comprendono imballaggio e trasporto e variano in funzione del peso e dell'ingombro della merce.

4. Non è possibile unificare ordini effettuati separatamente: a ciascun ordine verranno applicate le relative spese di spedizione.

5. Tutti i pacchi viaggiano assicurati e sotto la responsabilità di KaotikaStore fino alla consegna.

Come da termini e condizioni d'uso, che possono essere lette cliccando qui, il cliente è tenuto ad effettuare le verifiche sui colli ricevuti. 

Di seguito un estratto dei termini e condizioni d'uso. 

5.3 Verifica dei prodotti da parte del Cliente
Al ricevimento del prodotto acquistato il Cliente è tenuto a verificare se:
(i) il numero di colli in consegna corrisponde a quello indicato sul documento di trasporto;
(ii) se l’imballo è esteriormente integro.
L’accettazione della consegna dei prodotti senza che il Cliente abbia apposto una riserva o una contestazione nel documento di trasporto equivale a riconoscimento della conformità della consegna all'Ordine per quantità, per tipologia e per imballo.
Restano salve le ulteriori garanzie previste dalla Legge in relazione ai prodotti consegnati.

L'accettazione della consegna senza riserve o contestazioni sul documento di trasporto equivale a riconoscimento della conformità della consegna rispetto all'ordine per quantità, tipologia e integrità dell'imballo. Restano ferme le garanzie previste dalla legge per i prodotti consegnati.

Le scatole utilizzate hanno dimensioni adeguate e i prodotti sono imballati con cura per garantire la massima protezione durante il trasporto.

Spedizione cumulativa

Quando possibile, più prodotti vengono spediti nello stesso collo senza costi aggiuntivi, purché non vengano superati i limiti di peso e ingombro previsti dal corriere. In caso contrario, la spedizione sarà suddivisa in più colli.

Il costo della spedizione dipende da peso e ingombro, ma inserire più prodotti nello stesso ordine consente generalmente di ottimizzare e ridurre i costi complessivi di spedizione.

Il cliente riceverà comunicazioni via e-mail sia da KaotikaStore sia dal corriere, relative alla spedizione e alla messa in consegna della merce. Si consiglia pertanto di controllare regolarmente la propria casella e-mail per seguire l'avanzamento dell'ordine.

KaotikaStore si impegna a monitorare le spedizioni e a fornire assistenza al cliente in caso di necessità, ma non può garantire tempi di consegna certi in presenza di fattori esterni.

Assenza del cliente al momento della consegna

Se al momento della consegna il destinatario non è presente all'indirizzo indicato, il corriere lascerà un avviso per concordare una nuova consegna. Nella maggior parte dei casi viene effettuato automaticamente un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo.

A seconda del corriere utilizzato, il pacco potrebbe essere messo in giacenza presso un punto di ritiro o ufficio postale. Per maggiori informazioni è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite modulo contatti, e-mail o telefono.

Si consiglia di monitorare sempre la tracciatura della spedizione e di contattarci tempestivamente in caso di anomalie.

Controllo del pacco e riserva di controllo

Non è possibile aprire e verificare il contenuto del pacco al momento della consegna, nemmeno in caso di pagamento in contrassegno. In presenza di qualsiasi anomalia dell'imballo è fortemente consigliato firmare la lettera di vettura del corriere con la dicitura “Riserva di controllo del contenuto e della qualità dei prodotti”, specificando il motivo della riserva (ad esempio: “pacco danneggiato”, “pacco bagnato”, “pacco aperto”, “nastro di chiusura non conforme”, ecc.).

Se il cliente riscontra anomalie evidenti (scatola aperta, fortemente ammaccata, rotta o con segni di manomissione), deve contattare tempestivamente il servizio clienti, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie dell'imballo e del contenuto.

Poiché la merce viaggia assicurata, qualora un prodotto risulti danneggiato durante il trasporto ma venga ritirato senza apporre alcuna riserva, KaotikaStore non potrà essere ritenuta responsabile dei danni successivamente contestati. Per poter avviare un reclamo nei confronti del corriere è necessario firmare con riserva di controllo e indicare le anomalie riscontrate.

Il mancato ritiro del pacco comporta l'attivazione della procedura di recesso, con addebito delle spese di spedizione di andata e di rientro.

Raccomandazione: accettare sempre i pacchi con la dicitura “Riserva di controllo contenuto e qualità”. In assenza di tale dicitura potrebbe non essere possibile rivalersi sul vettore o sull'assicurazione del corriere.

KaotikaStore effettua consegne esclusivamente su territorio italiano.